Política de privacidad

1. INTRODUCCIÓN

La Comisión Canadiense de Turismo , es una Corporación de la Corona del Gobierno Canadiense que fue establecida para sustentar una vibrante y redituable industria turística canadiense, su principal objetivo es hacer del mercado de Canadá un destino deseable; para apoyar una relación cooperativa entre el sector privado y los gobiernos de Canadá, las provincias y territorios con respecto al turismo canadiense; así como para proveer información sobre el turismo canadiense al sector privado y a los gobiernos de Canadá, las provincias y territorios.

Para alcanzar estas metas, la Destination Canada recopila, usa, ordena y proporciona información a diferentes personas como son socios de negocios, agentes de viaje y viajeros. La Destination Canada está comprometida a respetar la privacidad de todos los individuos que le confían información personal.

En Canadá, la Destination Canada está regulada a nivel federal por el Acta de Privacidad y estas políticas satisfacen o exceden los requerimientos de la ley. Si tienes cualquier pregunta cobre la Política o sobre las prácticas de manejo de la información personal y la salvaguarda efectuada por la CTC, por favor contacta a nuestro Jefe Responsable de Privacidad:

Comisión Canadiense de Turismo
Suite 1400, 4 Bentall Centre, P.O. Box 49230
1055 Dunsmuir St.,
VAncouver, B.C.
V7X 1L2

Teléfono: 604.638.8300

2. DEFINICIONES

Información Personal

Se define Información Personal como cualquier información grabada o no, acerca de un individuo identificable. La información anónima o información agregada no se considera información personal y no entra en los alcances de la Política

La información personal puede ser información objetiva como es tu dirección electrónica o tu país de residencia, o puede ser subjetiva como el hecho de que tengas planes para volar a Canadá en los próximos seis meses o si te gusta esquiar.

La siguiente es una lista de los tipos más comunes de información personal que la Destination Canada recopila, usa y da a conocer:

  • Nombre
  • Correo Electrónico y dirección de correo
  • Otra información del contacto como número de teléfono y fax
  • Edad
  • Género
  • Preferencia de Idioma
  • Opiniones y sugerencias
  • Preferencias, intenciones o prácticas de viaje
  • Intereses en actividades de viajes
  • Planes futuros de viaje
  • Actividad laboral e información del contacto
  • Membresías y certificaciones de organizacionales (por ejemplo el Programa de Especialistas de Canadá o Organizadores de Congresos Internacionales)
  • Números de pasaportes y visas (por ejemplo para ganadores de concursos)
  • Alergias a alimentos, tallas de playeras y requerimientos especiales de viaje (por ejemplo: cuando se planea una exhibición comercial)

Información Personal Sensible

Como toda la información personal que la Destination Canada recopila, usa y exhibe bajo esta Política, está protegida como información confidencial, se reconoce que cierta información tiene un más alto nivel de sensibilidad, por lo que la Destination Canada está comprometida a dar un mucho mayor nivel de protección de privacidad a esta categoría de información.

Para los propósitos de esta Política, “información personal sensible” se define como información relativa a lo siguiente:

  • Membresía a sindicatos
  • Opiniones políticas
  • Creencias religiosas y/o filosóficas
  • Antecedentes raciales y étnicos
  • Condiciones médicas, de salud y/o discapacidades
  • Orientación sexual
  • Antecedentes penales o criminales

Exhibición

Una exhibición ocurre cuando la Destination Canada pone tu información personal a la disposición de otros fuera de la CTC. Por ejemplo, podrías aceptar que la Destination Canada revele información personal tuya a uno de sus socios para que puedas recibir información sobre avistamiento de ballenas por parte de un tour operador.

Transferencia

Una transferencia ocurre cuando la Destination Canada provee tu información personal a un tercero para que le den un servicio a la CTC. Por ejemplo, si tú requieres una copia de la revista de la CTC, PURECanada, tu dirección deberá ser transferida a la compañía que la imprime a fin de que se te haga llegar dicha revista.

Cuando la Destination Canada transfiere tu información personal a prestadores de servicios, se mantiene responsable de la protección de dicha información. Siéntete seguro respecto a que la Destination Canada incluye una cláusula de protección en sus contratos con dichos proveedores a fin de garantizar que ellos proveerán el mismo nivel de privacidad que la misma CTC.

3. RESPONSABILIDAD

El Responsable de la Privacidad de la Destination Canada (“CPO”) es el Vicepresidente Senior de Asuntos Corporativos y Secretariado Corporativo. El CPO es responsable del Presidente y Director General y le ha sido delegada la responsabilidad de asegurar el respeto al Acta de Privacidad y con ésta la Política de Privacidad. El CPO puede, cada que sea necesario, delegar responsabilidades particulares a otros individuos dentro de la Destination Canada a fin de ejecutar esta Política.

La Destination Canada tiene oficinas en varios países alrededor del mundo y ha nombrado a un Oficial de Protección de Datos (“DPO”) para cada oficina. Estos DPOs serán responsables de asegurar el cumplimiento de los estatutos de privacidad local, en caso de que los haya, así como los de esta Política dentro de sus oficinas y jurisdicciones.

4. PROPÓSITOS

La Destination Canada recopilará, usará y exhibirá información personal ante los siguientes propósitos:

  • Para promocionar y hacer publicidad a Canadá alrededor del mundo.
  • Para proporcionar a individuos información dirigida, basada en sus intereses particulares.
  • Para personalizar nuestros sitios de Internet.
  • Conducir estudios e investigaciones de la industria.
  • Promover productos y el desarrollo de la industria.
  • Validar estrategias de mercado.
  • Validar la selectividad para participar en algún concurso de la CTC.
  • Contactar a ganadores de concursos o promociones.
  • Para enviar boletines por correo electrónico.
  • Para enviar por correo revistas y catálogos.
  • Para crea una “comunidad de usuarios” entre viajeros potenciales.
  • Para autentificar a usuarios de sitios de la CTC.
  • Para anunciar eventos próximos y enviar invitaciones.
  • Para publicar directorios para exhibiciones comerciales y otros eventos.
  • Para asegurar la seguridad de los sistemas computacionales de la CTC.
  • Para satisfacer requerimientos de reportes gubernamentales.

5. CONSENTIMIENTO

La Destination Canada siempre obtendrá tu consentimiento para recopilar, usar o exhibir tu información personal. Este consentimiento puede ser expreso como cuando tú específicamente solicitas ser agregado a una lista de correo o a una de distribución de nuestros boletines, o puede ser implícito como cuando llenas una forma de registro en el sitio de la CTC, participas en una de sus promociones, o contestas alguno de nuestros sondeos. Con tus acciones podrás consentir que la Destination Canada recopile la información que has proporcionado.

La mayoría de la información personal que la Destination Canada guarda está almacenada en Canadá. La información puede ser almacenada en una gran variedad de formatos, incluyendo archivos de papel y bases de datos electrónicas. Cuando consientes que se transfiera tu información personal a Canadá será obligatorio en la mayoría de los casos y se te preguntará si das tu consentimiento al momento de efectuar la recopilación.

Eres libre de retirar tu consentimiento en cualquier momento u optar por salir de cualquier propósito para los cuales la Destination Canada usa o exhibe tu información. Por ejemplo, la Destination Canada siempre te permite cancelar la suscripción a sus boletines electrónicos, siguiendo unas sencillas instrucciones que te proporciona cuando te envía un boletín a través de correo electrónico.

La mayoría de las veces la Destination Canada recopila información personal directamente de individuos y con respecto a quién tiene relación con ella. Si la Destination Canada obtiene información personal indirectamente a través de un tercero, se asegura de que también consientas esta recopilación indirecta, antes de retener tu información en sus archivos o bases de datos. La Destination Canada se compromete aún más allá, al contactarte directamente para confirmar contigo si deseas recibir sus comunicaciones.

6. RECOPILACIÓN LIMITADA

La Destination Canada limitará su recopilación de información personal, únicamente a la que es necesaria para lograr sus propósitos identificados anteriormente. Adicionalmente, la Destination Canada indicará claramente si la recopilación es obligatoria para conseguir sus propósitos, o si es opcional o voluntaria.

Si la Destination Canada pretende usar tu información personal para nuevos propósitos no incluidos en la lista anterior, te notificará y solicitará tu consentimiento.

RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN NO IDENTIFICABLE

Como es típico en muchos sitios de Internet, los sitios de la Destination Canada automáticamente recopilará cierta información anónima y no identificable respecto a sus usuarios, como son el Protocolo de Internet (IP) o dirección de tu computadora, la dirección IP de tu Proveedor de Servicio de Internet, la fecha y hora en que entras a estos sitios, la dirección de Internet del sitio desde el que ligaste directamente con sus sitios, el sistema operativo que usas, las secciones de los sitios que visitas, las páginas que has leído e imágenes que viste, y cualquier contenido que hayas bajado.

Esta información anónima / no personal que se reúne, puede ser usada con propósitos de investigación y análisis y podría ser provista a los operadores de sitios que se vinculan con los sitios de la Destination Canada para verificar la efectividad de dichos vínculos o las preferencias de viaje de los consumidores. También usamos esta información no identificable con propósitos de administración del sitio y sistema y para mejorarlos.

Podríamos exhibir la información no identificable a otros y archivarla permanentemente para su uso futuro.

La Comisión Canadiense de Turismo también emplea programas de software para monitorear el tráfico en la red e identificar atentados no autorizados para subir o cambiar información, o en su defecto para causar daños. Este software recibe y graba la dirección del Protocolo de Internet (IP) de la computadora que ha contactado a su sitio, la fecha y hora de la visita y las páginas visitadas. La Destination Canada no hace intentos de ligar a estas direcciones con la identidad de los individuos que visitan sus sitios, a menos que se detecte un intento de daño a cualquiera de los sitios de la CTC.

7. COOKIES

Los sitios de la Destination Canada usan "cookies", una tecnología que instala información en la computadora del usuario para permitir que los sitios reconozcan futuras visitas de esa misma computadora. Las cookies mejoran la conveniencia y uso de sitios de Internet. Por ejemplo, la Destination Canada usa la información provista a través de cookies para reconocerte como usuario previo de sus sitios (para que no tengas que volver a capturar información personal cada vez que ingreses), ofrece contenidos personalizados en sus páginas e información para tu uso, rastrea tus actividades en los sitios para responder a tus necesidades, y en su caso facilitar tu experiencia en sus páginas Web.

Las cookies no contienen ningún tipo de información personal identificable. No pueden ver o cargar datos desde otras cookies, ni pueden capturar archivos o datos almacenados en tu computadora. Los buscadores te permitirán desactivar las cookie guardadas en cuanto lo desees, pero al hacerlo podrías afectar el uso de los sitios de la Destination Canada y/o tu habilidad para tener acceso a ciertas características de los sitios de la CTC.

La publicidad mostrada en nuestros sitios puede también contener cookies. Dicha publicidad puede se provista por un tercero, como es el caso de una agencia de publicidad, y no tenemos control sobre ellas o ninguna responsabilidad u obligación con las cookies usadas en la publicidad o para el uso o exhibición de información recopilada a través de dichas cookies.

8. EXHIBICIÓN LIMITADA

La Destination Canada únicamente exhibirá tu información personal con tu consentimiento y sólo para lograr los propósitos para los que fueron recopiladas originalmente. Por ejemplo, podría permitir que se exhiba tu información personal para una línea aérea de tal forma que puedas recibir información sobre venta de boletos a Canadá en los meses de verano. Cuando la Destination Canada llene tus requerimientos y te envíe la información a sus socios, se asegurará que la aerolínea solo usa tu información específicamente para lo acordado y pedirá tu consentimiento para cualquier nueva necesidad.

En forma similar, si la Destination Canada pretende exhibir tu información personal con un Nuevo motivo, te notificará primero y solicitará tu consentimiento.

Con el fin de conseguir los propósitos especificados anteriormente, la Destination Canada exhibe información personal en las siguientes categorías de destinatarios.

  • Socios comerciales, proveedores, y posibles nuevos negocios.
  • Agencias de viaje y compañías de seguros para viajeros.
  • Tour Operadores.
  • La Biblioteca y Archivos de Canadá.
  • Planificadores de eventos y/o lugares específicos.
  • Agencias de mercadotecnia de destinos turísticos de provincias y territorios.
  • Proveedores de organización de conferencias o capacitación.

9. LÍMITE DE RETENCIÓN

La Destination Canada sólo retendrá tu información personal por el tiempo que requiera para realizar su objetivo y/o como es requerido por toda la legislación aplicable que regula sus operaciones.

Si retiras tu consentimiento para el uso de tu información personal por parte de la CTC, será requerido que se mantenga la información necesaria para completar la solicitud.

10. VERACIDAD

La Destination Canada hará los esfuerzos necesarios para mantener la veracidad y actualización de tu información personal. Confiamos en que tú nos mantendrás actualizados en caso de cambios, a fin de que la información que tenemos de ti, sea veraz en todo momento.

Podrás corregir cualquier dato de tu información personal resguardada por la Destination Canada al contactar al CPO en cualquier momento para solicitar la corrección. Si proporcionaste información mediante el inicio de una sesión en línea, podrás corregir tu información directamente en tu ‘perfil’.

Con tu consentimiento, la Destination Canada reenviará también cualquier corrección de tus datos personales a terceros a quienes se les proporcionaron con anterioridad, si es que aplicara.

Por favor considera que la Destination Canada se reserve el derecho de negarse a corregir cualquier información que tenga en sus archivos y que, en su opinión, sea veraz. En dicha circunstancia, tendrás el derecho de manifestar tu desacuerdo con nosotros y grabarlo.

11. SALVAGUARDAS DE SEGURIDAD

La Destination Canada protegerá tu información personal contra pérdida o robo, así como de accesos no autorizados, exhibiciones, copiado, uso o modificación. La Destination Canada protegerá tu información sin importar el formato en que sea conservada.

La Destination Canada usará adecuadamente salvaguardas de seguridad para proveer la protección necesaria tales como:

  • Medidas físicas (archiveros cerrados, acceso restringido a oficinas, sistemas de alarmas).
  • Herramientas tecnológicas (passwords, encriptación, firewalls).
  • Controles organizacionales (accesos seguros controlados, accesos limitados con base a "necesito saber", capacitación de personal, y acuerdos de confidencialidad).
  • Políticas de medición (Política de IT, política de seguridad).

La Destination Canada considerará los siguientes factores al seleccionar las salvaguardas:

  • La sensibilidad de la información.
  • La cantidad de información.
  • La extensión de la distribución.
  • El formato de la información (electrónico, papel, etc.).
  • El tipo de almacenamiento.

12. APERTURA

Esta Política de Privacidad podrá ser cambiada de vez en cuando. Las Políticas de Privacidad revisadas serán publicadas en nuestro sito de Internet y estarán disponibles al contactar al CPO.

Cuando visites los sitios de la CTC, se te invita a verificar la fecha de la Política de Privacidad y a revisar los cambios desde la última versión que hayas leído. También podrás marcar la Política y periódicamente revisarla para asegurarte de que estás familiarizado con los términos recurrentes.

13. DERECHO A ACCESO

Sujeto a algunas excepciones, tienes el derecho a acceso a tu propia información personal, en donde quiera que esté almacenada, que es en manos y control de la CTC. También tienes derecho a saber si tu información personal ha sido exhibida a terceros y, si es así, a quiénes. La Destination Canada asegurará que la información requerida sea entendible y explicará cualquier acrónimo, abreviación y/o código.

Las solicitudes de acceso, deben hacerse por escrito y estar firmadas. Por favor, envía cualquier solicitud al CPO.

La Destination Canada atenderá cualquier solicitud de acceso dentro de catorce (14) días naturales, a partir de la fecha en que se reciba. Te concederá el acceso dentro de los treinta (30) días de haber recibido la solicitud, a menos que una extensión de tiempo haya sido requerida y te hayan sido notificadas las razones de la extensión y el tiempo estimado para contestar tu solicitud.

La información en papel será provista a solicitud, pero la Destination Canada te pide que consideres al medio ambiente antes de hacer ese tipo de requerimientos.

La Destination Canada tiene derecho a negar una solicitud bajo ciertas circunstancias. Éstas incluyen, pero no se limitan a:

Información que está protegida por el privilegio solicitante-cliente.
Información que revela información personal sobre otros individuos.
Información personal que fue recopilada para una investigación o proceso legal que aún no ha concluido.
Si se otorga acceso a información personal específica, pudiera poner en riesgo la vida o la seguridad de un individuo.
Si el acceso a información personal pudiera ser razonablemente entendida como amenaza a la seguridad o salud mental o física de otro individuo.

Por tu propia seguridad puede ser requerida una identificación aceptable antes de accesar a tu información personal.

14. RETOS Y PREOCUPACIONES

Si tienes alguna pregunta o dudas relativas a la recopilación, uso o exhibición de información personal, por favor escribe tus preocupaciones y envíalas al CPO.

Todos los individuos tienen el derecho a contactar al Comisionado o Autoridad de Privacidad en su propia jurisdicción. En Canadá, la Oficina del Comisionado de Privacidad puede ser contactada en:

112 Kent Street
Place de Ville
Tower B, 3rd Floor
Ottawa, Ontario
K1A 1H3

Llamada sin costo: 1-800-282-1376
Teléfono: (613) 995-8210
Fax: (613) 947-6850
TTY: (613) 992-9190